Livraison, retours & rétractation

Livraison

Zones livrées France métropolitaine. Livraisons en Corse et zones insulaires sur devis uniquement.

Délais Les délais indicatifs sont affichés sur chaque fiche produit et/ou au paiement. Comptez généralement entre 2 et 8 semaines. Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit et votre zone géographique.

Mode de livraison Livraison sur rendez-vous : le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison.

Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre zone géographique. Le montant exact est affiché avant validation de la commande.

Accès / contraintes Merci d'indiquer lors de votre commande : étage, présence d'ascenseur, codes d'accès, accessibilité camion, largeur de porte, etc. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'accès est difficile et non signalé au préalable.

Réception et contrôle Vérifiez les colis à réception en présence du livreur. En cas de dommage :

1. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison
2. Prenez des photos (colis + étiquette + produit)
3. Contactez notre service client sous 48 heures à deco50officiel@gmail.com

Colis manquant / erreur Contactez deco50officiel@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos des colis reçus.

Rétractation & retours

Droit de rétractation (14 jours) Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit après votre notification.

Comment exercer votre rétractation Envoyez un e-mail à : deco50officiel@gmail.com avec : nom, numéro de commande, produit(s) concerné(s), date de réception, décision de rétractation.

Conditions de retour

• Produit complet, non endommagé, manipulé uniquement pour vérification raisonnable
• Emballage d'origine recommandé
• Les produits montés ou assemblés ne peuvent être retournés que démontés et dans leur emballage d'origine

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. S'agissant de mobilier volumineux et lourd, les frais de retour peuvent être importants. Contactez-nous avant tout retour pour obtenir une estimation.

Remboursement Remboursement via le moyen de paiement initial, après réception et contrôle du produit, dans un délai de 14 jours maximum.

Formulaire type de rétractation (À copier/coller et envoyer par e-mail à deco50officiel@gmail.com)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [produits] Commandé le : [date] / Reçu le : [date] Nom : [nom] Adresse : [adresse] E-mail : [email] Signature (si envoi papier) : [signature] Date : [date]